Polityka zwrotu kosztów

Niniejsza Polityka zwrotów, refundacji i wymiany ma zastosowanie do wszystkich produktów zakupionych za pośrednictwem naszej strony internetowej. Przed złożeniem zamówienia prosimy o dokładne zapoznanie się z poniższymi warunkami.

Niniejsza polityka określa zasady anulowania zamówienia przed wysyłką, korzystania z ustawowego prawa odstąpienia od umowy, dodatkowej 30-dniowej możliwości zwrotu lub wymiany, postępowania w przypadku wad produktu lub błędnej realizacji zamówienia, a także procedurę składania wniosku o zwrot, wymianę lub refundację.

W przypadku praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa właściwego dla danego konsumenta.

1. Anulowanie zamówienia przed wysyłką

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, klient może złożyć wniosek o jego anulowanie.

Po potwierdzeniu skutecznego anulowania zamówienia zapewnimy pełny zwrot zapłaconej kwoty.

Zwrot zostanie dokonany przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas składania zamówienia. Rzeczywisty czas zaksięgowania środków może zależeć od banku, wystawcy karty lub dostawcy usług płatniczych.

2. Ustawowe prawo konsumenta do odstąpienia od umowy – 14 dni

Zgodnie z mającymi zastosowanie przepisami dotyczącymi ochrony konsumentów, w tym przepisami ochrony konsumentów obowiązującymi w Unii Europejskiej, niektórym konsumentom przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość.

Jeżeli prawo to ma zastosowanie do danego zakupu, konsument może w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru odstąpić od umowy bez podawania przyczyny i bez konieczności uzyskania wcześniejszej zgody z naszej strony.

Aby skorzystać z ustawowego prawa odstąpienia od umowy, konsument powinien w terminie 14 dni przekazać nam jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy za pośrednictwem poczty elektronicznej lub innego skutecznego kanału kontaktu.

Oświadczenie o odstąpieniu od umowy powinno zawierać następujące informacje:

Numer zamówienia;

Imię i nazwisko konsumenta;

Dane kontaktowe;

Informacje dotyczące produktu, który ma zostać zwrócony;

Jednoznaczne oświadczenie wyrażające wolę skorzystania z prawa odstąpienia od umowy.

Po otrzymaniu ważnego oświadczenia o odstąpieniu od umowy konsument powinien odesłać produkt w terminie 14 dni od dnia poinformowania nas o decyzji o odstąpieniu od umowy.

Warunki zwrotu w ramach ustawowego prawa odstąpienia od umowy

W przypadku korzystania z ustawowego prawa odstąpienia od umowy:

Produkt powinien pozostawać w dobrym stanie i może być używany wyłącznie w zakresie niezbędnym do sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania;

Produkt nie powinien posiadać wyraźnych śladów użytkowania, plam, uszkodzeń spowodowanych przez konsumenta ani innych zmian, które wykraczają poza zakres konieczny do sprawdzenia produktu i mogą wpływać na jego wartość;

Zalecamy zachowanie i wykorzystanie oryginalnego opakowania podczas zwrotu, aby zapewnić odpowiednią ochronę produktu w czasie transportu;

Wszystkie akcesoria, instrukcje, dokumenty gwarancyjne, etykiety oraz inne elementy dołączone do produktu powinny zostać zwrócone razem z produktem.

Jeżeli wartość produktu zostanie zmniejszona w wyniku korzystania z niego w zakresie wykraczającym poza sposób konieczny do sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, możemy odpowiednio dostosować kwotę refundacji w zakresie dozwolonym przez obowiązujące przepisy prawa.

3. Dodatkowa 30-dniowa możliwość zwrotu lub wymiany

Niezależnie od ustawowego 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy, oferujemy dodatkową możliwość dokonania zwrotu lub wymiany w terminie 30 dni od otrzymania produktu.

Klient może w ciągu 30 dni od otrzymania produktu złożyć wniosek o jego zwrot lub wymianę.

W celu rozpoczęcia procedury należy skontaktować się z nami za pośrednictwem poczty elektronicznej i przekazać następujące informacje:

Numer zamówienia;

Informacje dotyczące produktu;

Powód zwrotu lub wymiany;

Zdjęcia produktu lub inne odpowiednie dowody, jeżeli są wymagane w danym przypadku.

Każdy wniosek dotyczący dodatkowej 30-dniowej możliwości zwrotu lub wymiany podlega weryfikacji i potwierdzeniu przez nasz zespół obsługi klienta.

4. Wady produktu lub błędna realizacja zamówienia

Jeżeli otrzymany produkt meblowy posiada problem z jakością lub nie odpowiada zamówieniu, klient może, zależnie od konkretnej sytuacji, złożyć odpowiedni wniosek.

Dotyczy to w szczególności następujących sytuacji:

Drewniane elementy mebla posiadają pęknięcia;

Produkt posiada wadę produkcyjną wpływającą na jego prawidłowe użytkowanie;

Otrzymany został niewłaściwy model, kolor lub rozmiar produktu.

W zależności od konkretnej sytuacji klient może ubiegać się o:

Pełny zwrot środków;

Bezpłatną wymianę na prawidłowy produkt.

Jeżeli zwrot jest związany z wadą produktu lub błędną realizacją zamówienia, odpowiednie koszty transportu związane ze zwrotem ponosimy zgodnie z obowiązującymi warunkami i przepisami prawa.

5. Warunki dotyczące zwracanych produktów

Wszystkie zwracane produkty powinny spełniać następujące warunki:

Produkt powinien pozostawać w dobrym stanie;

Poza normalnym sprawdzeniem produktu nie powinien posiadać wyraźnych śladów użytkowania;

Produkt nie powinien posiadać plam, uszkodzeń spowodowanych przez klienta ani innych zmian wpływających na możliwość jego dalszej sprzedaży;

Etykiety produktu powinny pozostać kompletne i nieuszkodzone;

Wszystkie akcesoria, instrukcje, dokumenty gwarancyjne oraz inne elementy związane z produktem powinny zostać zwrócone w komplecie.

Zalecamy zachowanie oryginalnego opakowania produktu.

Jeżeli oryginalne opakowanie nie jest dostępne, klient powinien zapewnić odpowiednią ochronę produktu podczas transportu, aby ograniczyć ryzyko jego uszkodzenia w czasie przesyłki zwrotnej.

6. Procedura składania wniosku o refundację lub wymianę

1. Złożenie wniosku

Klient powinien skontaktować się z nami za pośrednictwem poczty elektronicznej i przekazać następujące informacje:

Numer zamówienia;

Szczegółowe informacje dotyczące produktu;

Powód złożenia wniosku, na przykład niezadowolenie z wyglądu produktu, niedopasowanie do wystroju wnętrza, wada produktu lub inny odpowiedni powód;

Zdjęcia produktu lub inne materiały potwierdzające, jeżeli są wymagane w danym przypadku.

Przekazanie kompletnych i dokładnych informacji pomaga nam sprawniej zweryfikować wniosek i udzielić odpowiedzi.

2. Weryfikacja zamówienia i produktu

Po otrzymaniu wniosku nasz zespół obsługi klienta przeprowadzi odpowiednią weryfikację.

W ramach weryfikacji możemy sprawdzić:

Autentyczność i szczegóły zamówienia;

Datę zakupu oraz to, czy wniosek został złożony w odpowiednim terminie;

Stan produktu oraz zgodność z wymaganiami dotyczącymi zwrotu;

Czy produkt posiada rzeczywistą wadę lub czy zamówienie zostało zrealizowane nieprawidłowo.

Po zakończeniu weryfikacji poinformujemy klienta o wyniku za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonu.

3. Odesłanie produktu po zatwierdzeniu wniosku

Jeżeli wniosek o zwrot zostanie zaakceptowany, przekażemy klientowi prawidłowy adres zwrotu za pośrednictwem poczty elektronicznej.

Ze względu na możliwość różnic w zależności od kategorii produktu oraz lokalizacji magazynu nie należy wysyłać produktu na własną rękę przed otrzymaniem od nas potwierdzenia i właściwego adresu zwrotnego.

Podczas przygotowywania przesyłki zwrotnej należy upewnić się, że:

Produkt został zapakowany przy użyciu odpowiednich materiałów ochronnych, aby ograniczyć ryzyko dalszego uszkodzenia podczas transportu;

Do przesyłki dołączono informacje dotyczące zwrotu lub wymiany, w tym numer zamówienia, szczegóły produktu oraz powód złożenia wniosku;

Zastosowano możliwą do śledzenia metodę wysyłki, która umożliwia sprawdzenie statusu przesyłki zwrotnej.

Jeżeli do produktu lub przesyłki dołączono etykietę zwrotną, należy w pierwszej kolejności skorzystać z tej etykiety w celu przeprowadzenia procedury zwrotu.

Jeżeli etykieta zwrotna została zagubiona lub nie może zostać wykorzystana, należy skontaktować się z naszym działem obsługi klienta w celu uzyskania pomocy.

7. Przetwarzanie refundacji

Po otrzymaniu zwróconego produktu dokonamy odpowiedniej kontroli jego stanu.

Po potwierdzeniu, że produkt spełnia wymagania dotyczące refundacji, zwrot środków zostanie przetworzony przy użyciu pierwotnej metody płatności zastosowanej podczas zakupu.

8. Sposób i czas przetwarzania refundacji

Czas przetwarzania refundacji

Refundacja zostanie zazwyczaj przetworzona w terminie od 1 do 5 dni roboczych od dnia otrzymania zwróconego produktu i potwierdzenia, że spełnia on wymagania dotyczące refundacji.

Sposób refundacji

Środki zostaną zwrócone przy użyciu metody płatności zastosowanej podczas pierwotnego zakupu.

Zastosowanie pierwotnej metody płatności ma na celu zapewnienie bezpieczeństwa i możliwości śledzenia transakcji.

Rzeczywisty czas zaksięgowania środków na rachunku klienta może zależeć od banku, wystawcy karty kredytowej lub dostawcy usług płatniczych.

9. Zasady dotyczące kosztów zwrotu

1. Zwrot z przyczyn leżących po stronie konsumenta

Jeżeli przyczyną zwrotu jest między innymi:

Niezadowolenie z produktu;

Niespełnienie oczekiwań dotyczących wyglądu lub projektu;

Niedopasowanie produktu do wystroju wnętrza;

Błędny zakup;

Koszty transportu związane ze zwrotem co do zasady ponosi konsument, z zastrzeżeniem praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.

Nie pobieramy dodatkowej opłaty za samo przetworzenie zwrotu.

2. Błąd sprzedawcy lub wada produktu

Jeżeli:

Wysłaliśmy niewłaściwy produkt;

Produkt posiada wadę produkcyjną;

Produkt został uszkodzony podczas transportu;

Poniesiemy odpowiednie koszty transportu związane ze zwrotem zgodnie z obowiązującymi warunkami i przepisami prawa.

W zależności od konkretnej sytuacji możemy zapewnić:

Pełny zwrot środków;

Bezpłatną wymianę produktu.

3. Uszkodzenia spowodowane przez konsumenta

Jeżeli produkt został uszkodzony w wyniku niewłaściwego użytkowania, nieprawidłowego montażu, modyfikacji lub innego działania konsumenta, które powoduje, że produktu nie można przywrócić do stanu umożliwiającego jego dalszą sprzedaż, możemy nie być w stanie zaoferować refundacji lub wymiany w zakresie dozwolonym przez obowiązujące przepisy prawa.

Nie ogranicza to ustawowych praw konsumenta, jeżeli zastosowanie mają przepisy przyznające konsumentowi ochronę niezależnie od niniejszych warunków.

10. Kontakt

W przypadku pytań dotyczących refundacji, zwrotu lub wymiany produktu prosimy o kontakt z naszym zespołem obsługi klienta.

E-mail: solutions@indreldria.com

Telefon: +1 (317) 684-3721

Adres: 5832 W Mooresville Rd #70,Indianapolis,IN 46221,United States

Godziny obsługi klienta: od poniedziałku do piątku, 9:00–18:00 (CET)

Podczas kontaktu w sprawie zwrotu, refundacji lub wymiany zalecamy podanie numeru zamówienia, szczegółowych informacji dotyczących produktu oraz adresu e-mail użytego podczas składania zamówienia. Kompletne informacje mogą pomóc w sprawniejszym rozpatrzeniu zgłoszenia.